كيف اقدم شكوى على مستشفى في السعودية

كيف اقدم شكوى على مستشفى في السعودية ضد الإهمال الطبي أو عدم تقديم الرعاية الطبية المطلوبة سواء في المستشفيات الحكومية أو الخاصة أو المراكز الطبية أو ضد طبيب، حيث خصصت وزارة الصحة السعودية طرق عدة لاستقبال شكاوى المواطنين ضد المستشفيات، وعبر موقع ويكي الخليج يتم توضيح كيفية تقديم شكوى ضد مستشفى حكومي أو خاص في المملكة العربية السعودية.

شكاوى الإهمال الطبي

إن شكاوى الإهمال الطبي هي بلاغات مقدمة من المستفيد للخدمات الصحية تفيد بعد رضائه عن الخدمات المقدمة له، سواء الخدمات الوقائية أو العلاجية إلى الجهة المختصة رسميا، وقد تكون الشكوى متعلقة بالسياسات أو الإجراءات العلاجية المتعلقة بسلوك مقدمي الخدمة أو ما يتعلق بجودة الخدمات المقدمة للمريض، وأيضًا سرعة وسهولة الوصول إلى الخدمات،  وتقدم تلك الشكاوى لوزارة الصحة السعودية.[1]

كيف اقدم شكوى على مستشفى

يمكن تقديم شكوى ضد مستشفى حكومي أو مستشفى خاص في حال رصد حالات للإهمال الطبي أو عدم تقديم الرعاية اللازمة بالاستعانة بإحدى الجهات التالية:

• التقدم بإنذار إلى الطبيب المسؤول من أجل الوصول إلى حل.
• التقدم بشكوى إلى رئيس القسم بالمستشفى.
• التقدم بشكوى إلى إدارة حقوق علاقات المرضى بالمستشفى.
• التقدم بشكوى إدارة المستشفى، وعلى رأسهم المدير.
• التقدم بشكوى إلى ديوان المظالم.
• التقدم بشكوى لوزارة الصحة السعودية.
• التقدم بشكوى مديرية الشؤون الصحية التابع لها المريض.
• التقدم بشكوى إلى نقابة الأطباء.
• التقدم بشكوى إلى النيابة الإدارية.
• رفع دعوى خطأ طبي للمحكمة.

خطوات تقديم شكوى ضد مستشفى وزارة الصحة

بالإمكان رفع شكوى ضد مستشفى عبر بوابة وزارة الصحة السعودية من خلال اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى موقع وزارة الصحة السعودية لتقديم شكوى ضد مستشفى “من هنا“.
• النقر على الخدمات الإلكترونية من الشريط الأساسي لبوابة وزارة الصحة.

• تحديد البحث من خلال أيقونة أفراد المجتمع ثم اختيار خدمات المرضى.
• الضغط على خدمة 937 للشكاوى والمقترحات.
• الدخول لموقع الخدمة.
• التسجيل عبر النفاذ الوطني.

• تحديد نوع التذكرة.
• إكمال المتطلبات لتسجيلها.
• يتم استلام رقم التذكرة لمتابعتها.
• وسوف يتم معالجة التذكرة حسب النظام خلال مدة 3 أيام عمل.

تقديم شكوى على مستشفى حكومي

يمكن تقديم شكوى ضد مستشفى حكومي في المملكة العربية السعودية من خلال اتباع الخطوات التالية:

• الولوج إلى موقع وزارة الصحة “من هنا“.
• اختيار الخدمات الإلكترونية من الخدمات الأساسية.
• اختيار خدمات أفراد المجتمع،  ثم النقر على خدمات المرضى.
• اختيار خدمة 937 للشكاوى والمقترحات.
• الولوج إلى موقع الخدمة.
• تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني.
• النقر على البلاغات والشكاوى.
• النقر على إنشاء بلاغ أو شكوى.
• النقر بالإجابة هل أنت المستفيد من الخدمة أو وكيل الخدمة.
• الضغط على أيقونة التالي.
• النقر على صفحة مقدم الخدمة أو المستشفى.
• تحديد نوع الجهة المشتكى عليها.
• القيام بتحديد مدينة الجهة المشتكى عليها.
• تحديد سبب الشكوى بالنقر على نوع التذكرة.
• إدخال وصف الشكوى.
• إدراج المستندات من خلال الضغط على ملف.
• تسمية المرفق.
• النقر على إرسال
• يتم استلام رقم التذكرة لمتابعتها.
• فيما يتم معالجة التذكرة حسب النظام خلال مدة 3 أيام عمل.

كيف اقدم شكوى على مستشفى خاص

يمكن تقديم شكوى ضد مستشفى خاص في المملكة العربية السعودية من خلال الاتصال على رقم الشكاوى الموحد للمستشفيات وهو 937، أو من خلال التواصل مع خدمة اتصل بنا من بوابة وزارة الصحة أو الدخول إلى خدمة 937 للشكاوى والمقترحات والدخول عبر النفاذ الوطني وإنشاء شكوى أو بلاغ جديد وإرفاق المستندات التي تثبت واقعة الإهمال.

طريقة تقديم شكوى خطأ طبي

في حالة تعرض المريض إلى خطأ طبي من قبل الطبيب المشرف على الحالة يمكن له أو للمسؤولين عنه تقديم شكوى إهمال طبي من خلال اتباع الخطوات التالية:

• فتح بوابة وزارة الصحة السعودية “من هنا“.
• الضغط على الخدمات الإلكترونية من الخدمات الأساسية.
• تحديد خدمات أفراد المجتمع، ثم النقر على خدمات المرضى.
• تحديد خدمة 937 للشكاوى والمقترحات.
• فتح موقع الخدمة من خلال النقر على الأيقونة المخصصة لذلك.
• القيام بعملية الدخول عبر النفاذ الوطني لتقديم شكوى خطأ طبي.
• الضغط على أيقونة البلاغات والشكاوى.
• الضغط على أيقونة إنشاء بلاغ أو شكوى.
• تحديد هوية المتقدم بالشكوى سواء المستفيد أو وكيل الخدمة.
• النقر على أيقونة التالي.
• الضغط على صفحة مقدم الخدمة أو المستشفى.
• اختيار نوع الجهة المشتكى عليها.
• تحديد مدينة الجهة المشتكى عليها.
• النقر على نوع التذكرة لتحديد سبب الشكوى.
• تعبئة وصف الشكوى.
• إرفاق المستندات والوثائق التي تثبت الشكوى من خلال الضغط على ملف.
• تسمية المرفق.
• النقر على إرسال
• وسوف يرسل النظام رسالة بها رقم التذكرة لمتابعة الشكوى.
• علما بأنه يتم معالجة التذكرة حسب النظام خلال مدة 3 أيام عمل.

نموذج شكوى على مستشفى

في حالة الرغبة في تقديم شكوى مطبوعة غير إلكترونية للجهات المعنية باستقبال شكاوى المستشفيات يمكن الاستعانة بنموذج شكوى ضد مستشفى الجاهز.

المملكة العربية السعودية

وزارة الصحة

بسم الله الرحمن الرحيم

شكوى ضد مستشفى …….

إلى سيادة الوزير:…………………….

تحية طيبة، أما بعد..

مقدمة لسيادتكم من المريض:………….. رقم هوية:…………..، رقم الجوال:……………..، رقم الملف الطبي:…………..، بتاريخ …/…/… في مستشفى……..، الواقعة في ………………………………………………………………

أقر إنني وفي تاريخ…/…/… توجهت إلى مستشفى ….. على إثر شكوى من………… طلبًا للعلاج، وقد أشرف على حالاتي الطبيب………………… قسم…………. نظير مبلغ للمستشفى قدره………….. ريال سعودي، إلا أنه قد وقع علي الضرر بسبب…………………. مما جعلني في مأزق وعرض حياتي للخطر، وبعد فشل الوصول لحل وسط مع إدارة المستشفى ورفضهم أخذ شكواي بعين الاعتبار توجهت لسيادتكم بالشكوى ملتمسًا منكم الإنصاف والمساعدة.

وفقكم الله للخير، ورفع شأن الأمة بمجهوداتكم الجبارة.

التوقيع:…………………………   تحريرًا في:…/…./….

رقم شكاوى المستشفيات الخاصة

يمكن التواصل مع وزارة الصحة السعودية لتقديم شكاوى الإهمال الطبي وعدم تقديم الرعاية اللازمة للمواطنين من خلال الاتصال بالأرقام التالية:

•  الاتصال بالرقم الموحد لوزارة الصحة وهو: 937.
•  التواصل عبر الواتساب على رقم: +966920005937.
• إرسال شكوى من خلال البريد الإلكتروني للوزارة الصحة وهو: mailto:[email protected].
• إرسال شكوى على موقع الوزارة من خلال الرابط “من هنا“.
• التواصل على منصة شكاوى تويتر “من هنا“​.

مقالات مقترحة

نرشح لكم قراءة هذه المقالات:

وفي الختام تم توضيح كيف اقدم شكوى على مستشفى في السعودية، وخطوات تقديم شكوى على مستشفى حكومي وأيضا طريقة شكوى مستشفى خاص، بالإضافة إلى طريقة تقديم شكوى خطأ طبي وأيضًا رقم شكاوى المستشفيات الخاصة.

اقرأ أيضًا: