كيفية حل مشكلة تحديث معلومات الجواز للمقيمين إلكترونياً عبر منصة أبشر للخدمات الحكوميّة، حيثُ أشارت المديرية العامة للجوازات في المملكة إلى ضرورة قيام جميع المُقيمين في البلاد بتحديث بيانات جَواز السفر بصفة مستمرة ضماناً لعدم التعرض للمساءلة القانونيّة، لذا يسرّد موقع ويكي الخليج آلية تحديّث معلومات الجواز وكيفية حل مشكلة عدم القدرة على التحديّث التي تواجه بعض الأشخاص أحيانا.

تحديث معلومات الجواز للمقيمين

تُعد خدمة تحديّث معلومَات جَواز السفر هي إحدى الخدمات الإلكترونيّة التي تقدمها المديرية العامة للجوازات لجميّع المُقيمين على أراضي المملكة، وذلك ضماناً لعدم مواجهة المقيم لأية مساءلة قانونيّة في حال وجود اختلاف في بيانات جواز السفر مع البيانات المُسجلة في وزارة الداخليّة السعوديّة، ويتم تحديّث البيانات. أما عن طريق منصة أبشر، أو من خلال زيارة أحد فروع المديرية العامة للجوازات، وذلك مع تطبيق كافة الشروط والضوابط المقررة من وزارة الداخليّة.

اقرأ أيضًا: خطوات نقل معلومات الجواز للمقيمين إلكترونياً

مشكلة تحديث معلومات الجواز للمقيمين

أحياناً قد يواجه بعض المقيمين مشكلة في عدم القدرة على إتمام خدمة تحديّث البيانات الخاصة بجواز السفر عبر منصة أبشر دون  معرفة السبب، وفي هذه الحالة يتم التقدّم برسالة أو شكوى إلى المديرية العامة للجوازات لفحص الأمر وإبداء السبب حوله، وذلك عبر الخطوات التالية:

• الدخول مباشرةً إلى منصة أبشر للخدمات الحكوميّة “من هنا“.
• تحديد تبويب “خدمات أبشر للأفراد”.
• تسجيل الدخول بإدخال اسم المستخدم وكلمة مرور الحساب.

• الانتقال إلى تبويب “الخدمات”.
• اختيار “الخدمات العامة”.

• الانتقال إلى تبويب “الرسائل والطلبات”.
• تحديد القطاع “المديرية العامة للجوازات”.
• تحديد “مشكلات تحديث معلومات جواز السفر” أو “نقل المعلومات”.
• كتابة عبارة “لا استطيع تحديث الجواز” في خانة “الرسالة أو المعاملة”.
• إدخال عنوان المُرفق، ثم تحميّل المرفقات والتي تتمثل في الآتي:
• صورة من جواز السفر.
• صورة من وثيقة الإقامة.
• صورة الملاحظة “لا يُمكن تحديث الجواز للمستفيد”.
• الضغط على زر “إرسال”.
• استقبال الرد بشأن المشكلة في خلال ثلاثة أيام عمل كحد أقصى.

اقرأ أيضًا: كيفية نقل معلومات الجواز للمقيمين إلكترونياً 

رسالة (عفوا لا يمكن تحديث الجواز للمستفيد)

هناك العديد من الحالات التي يواجه المستفيدون فيها رسالة (عفوا لا يمكن تحديث الجواز للمستفيد)، خلال إجراء خدمة تحديثّ الجواز، وهنا فقد أفادت المديرية العامة للجوازات السعوديّة بأنه في هذه الحالة يتوجب على الأشخاص إجراء أحد الأمور التالية للتغلب على هذه المشكلة:

• مراسلة المديرية العامة للجوازات السعوديّة عبر عنوان البريد الإلكترونيّ gdp.gov.sa@922 ليتم الردّ بشأن الأمر في خلال أربع وعشرين ساعة من استلام الرسالة.
• التوجه لزيارة أقرب فرع من فروع المديرية العامة للجوازات، والتقدم بشكوى من خلال قسم الشكاوى والاقتراحات.
• الاتصال هاتفياً عبر مكتب الجوازات السعوديّة، وذلك من خلال مركز الاتصال الموحد 922.

اقرأ أيضًا: طريقة تحديث بيانات الجواز للمقيم في السعودية أون لاين 

خطوات تحديث معلومات الجواز للمقيمين

لتحديث معلومات جواز السفر للمقيمين في المملكة العربية السعودية عبر منصة أبشر عقب انتهاء المشكلة السابقة يتوجب إجراء الخطوات التالية:

• الدخول إلى منصة أبشر للخدمات الحكوميّة الإلكترونية مباشرةً “من هنا“.
• تحديد تبويب “خدمات أبشر للأفراد”.
• تسجيل دخول المستخدم عبر إدخال البيانات التالية:
  • اسم المستخدم.
  • كلمة مرور الحساب.
  • رمز التحقق المرئي.
• الضغط على زر “تسجيل الدخول”.
• الانتقال إلى تبويب “الخدمات الإلكترونية”.
• تحديد “قطاع جواز السفر”.
• الضغط على أيقونة “تحديث”.
• الضغط على زر “بدء الاستخدام”.
• تحديد وضّع مقدم الطلب من بين الخيارات التالية:
  • مكفول.
  • مُعال.
• تسجيّل البيانات المطلوبة لإتمام الخدمة، والتي تتمثل في الآتي:
• اسم الوافد بالكامل.
  • رقم جواز السفر.
  • تاريخ إصدار جواز السفر.
  • تاريخ انتهاء صلاحية الجواز.
  • إدخال كود التحقق المرئي.

• الضغط على زر “تأكيد”.
• ظهور رسالة تفيد بأنه قد تمت عملية تحديّث بيانات جواز السفر بنجاح.

اقرأ أيضًا: متطلبات وشروط تحديث بيانات الجواز للمقيم في السعودية 

شروط تحديث معلومات الجواز للمقيمين

لتحديّث بيانات جواز السفر للمقيمين في المملكة العربية السعودية لا بد من توافر الشروط التالية:

• أن يكون مُقدم الطلب أكبر عمراً من واحد وعشرين عاماً.
• في حالة كان مُقدم الطلب أقل من 21 عاماً يجب الحصول على موافقة وليّ الأمر قبل الشروع في إصدار جواز السفر أو تجديد صلاحيّته.
• التسجيّل في العنوان الوطنيّ بالسعوديّة.
• سداد أية رسوم مالية مُسجلة على مُقدم الطلب تحت بند المخالفات المرورية.
• يُشترط وجود مقدم الطلب داخل المملكة العربية السعودية خلال إجراء عملية تجديد أو تحديث بيانات جواز السفر.
• سداد الرسوم المالية المُقررة لخدمة تجديد جواز السفر.
• يُشترط امتلاك المتقدم لبصمة وصورة في المملكة العربية السعودية.
• ضرورة امتلاك مقدم الطلب حساب مفعل على منصة أبشر للخدمات الحكوميّة.

وختاماً، فقد تم التعرف على كيفية حل مشكلة تحديث معلومات الجواز للمقيمين، وذلك من خلال منصة أبشر للخدمات الحكوميّة، مع استعراض شروط تحديث بيانات جواز السفر للمقيمين وكيفية تحديثها إلكترونياً.