طريقة طلب استرداد المبالغ المدفوعة على google play لشراء التطبيقات أو الكتب أو عملية شراء رقمية من خلال جوجل، حيث تتيح شركة جوجل إمكانية استرداد الأموال المدفوعة في شراء تطبيقاتها في حال تعرض المستخدم لعمليات نصب أو احتيال أو أخطاء تقنية، وفي المقال التالي سيتم توضيح من خلال موقع ويكي الخليج طريقة طلب استرداد الأموال من جوجل بلاي من الكمبيوتر أو الجوال أو من مساعد جوجل. 

استرداد الأموال على google play 

خدمة استرداد الأموال من Google Play هي خدمة تقدمها Google للمستخدمين للحصول على استرداد المبالغ المالية التي دفعوها عن طريق Google Play لشراء التطبيقات أو الألعاب أو المحتوى الرقمي الآخر، تتضمن سياسة استرداد الأموال على Google Play بعض الشروط والقيود، وهي:^[1]

• يجب تقديم طلب الاسترداد في غضون 48 ساعة من وقت الشراء لزيادة فرص الحصول على استرداد الأموال بسهولة.  
• تم قبول طلبات الاسترداد في حالات مثل خطأ في التطبيق أو مشكلة تقنية تؤثر على استخدامك للتطبيق، أو إذا تم تقديم معلومات مضللة عن التطبيقات أو المحتوى المشترى. 
• تعرض المستخدم لعملية احتيال أو استخدام غير مصرح به لحسابه على Google Play. 

اقرأ أيضًا: تسجيل دخول انستا عن طريق جوجل الرابط المباشر

طلب استرداد المبالغ المدفوعة على google play 

هناك عدة خطوات يمكن اتباعها لطلب استرداد المبالغ التي دفعها المستخدم على متجر جوجل بلاي google play: 

• تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم على موقع google play. 
• الضغط على القائمة الرئيسية في الزاوية العلوية اليسرى. 
• اختيار”حسابي” من القائمة. 
• الذهاب إلى قسم “تفضيلات الحساب”. 
• اختيار “تاريخ الشراء” أو “السجل”. 
• وسوف تظهر قائمة بجميع المشتريات التي قام المستخدم بالشراء بها على Google Play. 
• البحث عن المعاملة المراد استرداد مبلغها والضغط عليها. 
•  اختيار “طلب الاسترداد”. 
• تحديد السبب الذي يبرر طلب الاسترداد مثل “لم تعجبني التطبيق” أو “حدث خطأ في الشراء”. 
• القيام بتعبئة البيانات المطلوبة وإرسال الطلب. 
• اتباع الخوات الإضافية التي تظهر على الشاشة لاستكمال عملية الاسترداد. 
• سيتم الرد على الطلب المطلوب خلال عدة أيام، كما يمكن أيضا الاتصال بفريق دعم Google Play لمتابعة طلب الاسترداد، علما بأنه لابد  من تقديم طلب الاسترداد خلال يومين من تاريخ الشراء لكي يتم النظر فيه. 

اقرأ أيضًا:رابط تحميل تطبيق برنامج اسعى للاندرويد والايفون

طلب استرداد المبالغ المدفوعة من الكمبيوتر 

يمكن طلب استرداد المبالغ المدفوعة من Google Play عبر الكمبيوتر عن طريق اتباع الخطوات التالية: 

• فتح متصفح الويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم والانتقال إلى موقع Google Play “من هنا“.  
• تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم على Google الذي تم استخدامه للشراء. 
• النقر على القائمة المنسدلة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة. 

• اختيار “حسابي” من القائمة. 

• ستظهر صفحة “حساب Google”، النقر على “تراكيب الدفع والاشتراكات” في القائمة على الجانب الأيسر من الصفحة. 

• النقر على “عرض التفاصيل” بجانب العنصر الذي ترغب في استرداد أمواله، في تبويب”تراكيب الدفع والاشتراكات”. 
• ستظهر صفحة بها تفاصيل المعاملة. 
• النقر على زر “استرداد” أو “استرداد الأموال” الموجود بجانب المعاملة. 
• تقديم سبب لطلب الاسترداد.، بتحدد السبب المناسب من القائمة المنسدلة.

• اتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لاستكمال عملية الاسترداد. 

طلب استرداد المبالغ المدفوعة من الجوال 

يمكن طلب استرداد المبالغ المدفوعة من جوجل عبر الجوال عن طريق اتباع الخطوات التالية: 

• فتح تطبيق جوجل بلاي “Google Play” على جهاز الجوال. 
• الضغط على القائمة الجانبية “الثلاث خطوط الأفقية” الموجودة في الزاوية اليسرى العليا من الشاشة. 
• اختيار “حسابي” من القائمة. 
• سوف تظهر صفحة “حساب Google”، يتم الضغط على “تراكيب الدفع والاشتراكات”. 
• سوف تظهر قائمة بكل المعاملات والمشتريات التي أجريتها على Google Play.  
• البحث عن المعاملة التي ترغب في استرداد أموالها واضغط عليها. 
• النقر على زر “استرداد” أو “استرداد الأموال” من صفحة تفاصيل المعاملة 
• إدخال سبب طلب الاسترداد. 

اقرأ أيضًا: كيف اعرف رصيدي في برنامج المشي

طلب استرداد المبالغ المدفوعة على مساعد Google 

لطلب استرداد المبالغ المدفوعة على “مساعد Google” جوجل أدسنس، يجب اتباع الخطوات التالية: 

• التوجه إلى تطبيق “مساعد Google” على جهاز الجوال. 
• الضغط باستمرار على زر الصفحة الرئيسية أو التحدث بـ “مساعد Google” لتشغيل المساعد. 
• عند ظهور شاشة المساعد، الضغط على صورة المستخدم الشخصية أو الرمز الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة. 
• اختيار “الدفع والاشتراكات” أو “الاشتراكات والدفع” من القائمة. 
• الضغط على أيقونة “مشترياتي” أو “المعاملات”. 
• سوف تظهر قائمة بالمشتريات والمعاملات الرقمية للمستخدم، ثم القيام بالبحث عن المعاملة المطلوبة والنقر عليها. 
• سيتم الانتقال إلى صفحة تحتوي على تفاصيل المعاملة. 
• الضغط على زر “استرداد” أو “استرداد الأموال”. 
• توضيح أسباب طلب الاسترداد بتحديد السبب المناسب من القائمة المنبثقة. 

اقرأ أيضًا: متى اقدر اسحب الفلوس من برنامج المشي Sweatcoin

طريقة استرجاع مبلغ تطبيق 

لطلب استرداد مبلغ تطبيق مدفوع على الجوال، يمكنك اتباع الخطوات التالية: 

• القيام بفتح متجر التطبيقات على جهازك الجوال. 
• الانتقال إلى قسم “حسابي” أو “حساب” في المتجر. 
• تحديد تبويب “الدفع والاشتراكات” أو “الاشتراكات والدفع” من القائمة المنسدلة. 
• تحديد التطبيق المراد استرداد مبلغ منه. 
• تحديد سبب الاسترداد. 
• النقر على أيقونة استرداد. 

وفي الختام تم توضيح طريقة طلب استرداد المبالغ المدفوعة على google play من الكمبيوتر والجوال ومساعد جوجل، وما هي شروط استرداد الأموال من جوجل بلاي، وأيضا طريقة استرجاع مبلغ تطبيق.